Politique de confidentialité

Braviq est une agence qui conçoit des sites web, des systèmes CRM, des services marketing, des automatisations et des solutions liées à l’intelligence artificielle, principalement pour des entreprises du Québec.

Dans cette politique, « Braviq », « nous » et « notre » désignent l’exploitant du site www.braviqagency.com, qui exerce ses activités sous le nom commercial Braviq. L’immatriculation de l’entreprise n’est pas encore complétée. Cette politique sera mise à jour lorsqu’elle le sera.

Cette politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par l’entremise de notre site web, de nos formulaires, de nos sondages, de nos pages de destination et de nos communications avec les visiteurs et les prospects.

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires aux fins décrites dans cette politique.

Renseignements que vous nous transmettez

• Formulaire de contact du site : votre nom, votre adresse courriel et le contenu de votre message.
• Formulaire de demande et de réservation (GoHighLevel) : notamment votre prénom, votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et vos choix de consentement aux textos. [À confirmer : liste complète des champs de ce formulaire et de tout autre formulaire ou sondage GoHighLevel en usage]
• Échanges avec nous : le contenu de vos courriels, messages, appels ou rencontres.

Renseignements recueillis automatiquement

• Données techniques : votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, ainsi que la date et l’heure de votre visite. Notre hébergeur traite ces données pour faire fonctionner et protéger le site.
• Protection contre les abus : lorsque vous envoyez le formulaire de contact, votre adresse IP est utilisée temporairement pour limiter les envois répétés et bloquer les robots. Elle n’est pas enregistrée dans notre CRM.
• Mesure d’audience : des statistiques de visite agrégées (voir la section « Témoins et mesure d’audience »).

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• répondre à vos questions et à vos demandes;
• évaluer vos besoins, planifier un appel et vous préparer une proposition;
• fournir et gérer nos services lorsque vous devenez client;
• assurer le suivi de nos échanges et de la relation d’affaires;
• vous envoyer des communications, conformément à la section « Communications et consentement »;
• assurer la sécurité du site et prévenir la fraude et les envois abusifs;
• comprendre de façon globale l’utilisation du site afin de l’améliorer;
• respecter nos obligations légales.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l’exige. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Le formulaire de contact du site envoie votre nom, votre courriel et votre message à notre boîte courriel support@braviqagency.com par l’entremise de Resend, un service d’envoi de courriels transactionnels.

Nos formulaires de réservation, nos sondages et nos pages de destination sont hébergés par la plateforme GoHighLevel (HighLevel), notamment à l’adresse links.braviqagency.com. Les renseignements que vous y saisissez sont enregistrés directement dans notre CRM.

Lorsque vous remplissez un formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions ces renseignements pour donner suite à votre demande.

Nous utilisons GoHighLevel comme CRM pour centraliser les renseignements des prospects et des clients. On y trouve notamment vos coordonnées, vos réponses aux formulaires et aux sondages, l’historique de nos échanges, l’état de votre demande et des notes internes liées à notre relation d’affaires.

L’accès à ces renseignements est réservé à la direction de Braviq et aux membres autorisés de son équipe qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches.

Notre site web n’utilise pas l’intelligence artificielle pour traiter vos renseignements. Dans notre CRM, nous pouvons utiliser des outils d’automatisation ou d’intelligence artificielle pour organiser, résumer ou prioriser l’information. [À confirmer : préciser si une décision vous concernant est prise exclusivement par un traitement automatisé, sans intervention humaine. Si c’est le cas, la loi exige de vous en informer et de vous permettre de faire réviser la décision.]

Messages liés à votre demande

Lorsque vous nous écrivez ou remplissez un formulaire, nous vous répondons. Nous pouvons aussi vous envoyer des messages de suivi par courriel ou par texto, par exemple une confirmation ou un rappel de rendez-vous, ou un suivi de votre demande. Certains de ces messages sont envoyés automatiquement par notre CRM. Notre formulaire de demande vous demande votre consentement pour recevoir ces textos non promotionnels.

Messages promotionnels

Nous envoyons des messages commerciaux électroniques, comme des offres, des promotions ou des infolettres, seulement avec votre consentement ou lorsque la Loi canadienne anti-pourriel le permet. Sur notre formulaire de demande, ce consentement est distinct et facultatif. Chaque message commercial identifie Braviq, indique comment nous joindre et comprend un moyen simple de vous désabonner.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en utilisant le lien de désabonnement, en répondant « STOP » à un texto ou en nous écrivant à support@braviqagency.com. Votre demande sera traitée au plus tard dans les 10 jours ouvrables prévus par la loi.

Pour exploiter notre site et nos services, nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent certains renseignements personnels pour notre compte. Nous leur communiquons seulement ce qui est nécessaire pour leur mandat. Ils traitent ces renseignements selon leurs propres conditions et politiques.

• Vercel : hébergement du site, journaux techniques et mesure d’audience (Vercel Web Analytics).
• Resend : envoi des messages du formulaire de contact.
• HighLevel (GoHighLevel) : CRM, formulaires, sondages, pages de destination, prise de rendez-vous et communications automatisées.
• Google (Google Workspace) : hébergement de notre messagerie, dont la boîte support@braviqagency.com.
• [À confirmer : autres outils qui reçoivent des renseignements personnels, par exemple pour la comptabilité, la facturation, le paiement, l’agenda ou l’IA]

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou le permet, par exemple pour répondre à une ordonnance d’un tribunal.

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, pour les protéger contre la perte, le vol et l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés.

Le site est servi par une connexion sécurisée (HTTPS). L’accès à nos outils est réservé aux personnes autorisées. [À confirmer : mesures internes réellement en place, par exemple l’authentification à deux facteurs et la gestion des accès]

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sûre. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information du Québec, comme la loi l’exige. Nous consignerons aussi chaque incident dans un registre.

Nous conservons vos renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou le temps exigé par la loi. Lorsque ces fins sont atteintes, les renseignements doivent être détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

[À confirmer : calendrier de conservation à établir. Aucune durée n’est encore définie pour les prospects qui ne deviennent pas clients, les clients actifs, les anciens clients, les contacts marketing et les dossiers financiers.]

Vous pouvez nous demander en tout temps de supprimer vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales.

Notre site n’utilise aucun témoin publicitaire ni pixel de suivi publicitaire. Nous n’y faisons pas de profilage à des fins publicitaires.

Nous utilisons Vercel Web Analytics pour obtenir des statistiques de visite agrégées : pages consultées, site d’origine, type d’appareil, navigateur et pays. Selon Vercel, cet outil n’utilise pas de témoins et ne permet pas de vous suivre d’un site à l’autre.

Les formulaires et les pages hébergés par GoHighLevel peuvent utiliser leurs propres témoins, nécessaires à leur fonctionnement ou à la mesure de leur utilisation. [À confirmer : confirmer, dans les paramètres de GoHighLevel, qu’aucun pixel ou script de suivi publicitaire (Meta, Google, etc.) n’est actif sur ces pages]

Si nous ajoutons un jour des technologies qui permettent de vous identifier, de vous localiser ou d’établir votre profil, elles seront désactivées par défaut. Nous vous demanderons d’abord votre consentement.

Certains de nos fournisseurs, dont Vercel, Resend, HighLevel et Google, sont établis à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Vos renseignements personnels peuvent donc être hébergés ou traités à l’extérieur du Québec et du Canada. Ils peuvent alors être soumis aux lois de ces endroits.

La loi québécoise exige d’évaluer, avant une telle communication, si les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate. [À confirmer : évaluation des facteurs relatifs à la vie privée à réaliser et à documenter pour chaque fournisseur concerné]

Selon les lois applicables, vous avez notamment le droit :

• d’être informé de l’utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels;
• d’accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet;
• de faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
• de retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication;
• de demander que nous cessions de diffuser vos renseignements ou que nous désindexions tout hyperlien qui permet d’y accéder, dans les cas prévus par la loi;
• de recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• de porter plainte, comme décrit plus bas.

Pour faire une demande d’accès, de correction, de retrait du consentement ou de suppression, écrivez-nous à support@braviqagency.com. Précisez votre demande et les coordonnées que vous avez utilisées avec nous.

Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de traiter la demande. Nous vous répondrons par écrit au plus tard 30 jours après la réception de votre demande. Le traitement d’une demande est gratuit. Des frais raisonnables peuvent toutefois s’appliquer à la transcription, à la reproduction ou à la transmission de renseignements, si la loi le permet. Nous vous en informerons à l’avance.

Pour toute question ou plainte sur le traitement de vos renseignements personnels, écrivez d’abord à la personne responsable (voir la section suivante). Nous examinerons votre plainte et vous répondrons par écrit.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec. Selon la situation, vous pouvez aussi vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

La direction de Braviq assume la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels. Elle veille au respect de cette politique et des lois applicables, et traite les demandes et les plaintes.

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de changements dans nos pratiques, nos outils ou la loi. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date d’entrée en vigueur. En cas de changement important, nous l’indiquerons clairement sur le site.

Notre site et nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels.